Chipinfo.nl

Tweederde van de studenten heeft het reisproduct voor 2010 opgehaald. Om ook de laatste 200.000 studenten over de streep te trekken hun reisproduct op te halen, waaronder de MBO’ers, worden prijzen verloot onder alle studenten die hun reisproduct op hebben gehaald.

Alle studenten die voor het einde van de ophaalperiode (nu nog onbekend) hun reisproduct op hebben gehaald, dus ook de studenten die dat al hebben gedaan, maken kans op een geheel verzorgde wintersportvakantie. De winnaar mag 5 vrienden meenemen en gaat eerste klas met de trein naar de Alpen, krijgt een eigen luxe chalet, skispullen, privéles voor de hele groep en gratis eten en drinken. Daarnaast worden er onder de studenten tien iPads verloot.

Studenten die hun reisproduct niet op hebben gehaald, of waarbij het ophalen is mislukt, worden uitgenodigd het nogmaals te proberen, zodat ook zij kans maken op de prijzen.

De actievoorwaarden zullen binnenkort op de website van de studentenov-chipkaart te vinden zijn.

Bron: persbericht Communicatiepunt OV-chipkaart

Het aantal studenten dat hun reisproduct voor de ov-chipkaart succesvol heeft opgehaald, is inmiddels gestegen naar zo’n 425.000. De communicatie-inspanningen en de service richting studenten worden vanaf vandaag verder geïntensiveerd om ook de overige studenten aan te sporen hun reisproduct tijdig op te halen. Het ophaalsysteem functioneert na de reparatie in de software nog steeds naar behoren. De haperingen in het ophaalsysteem zijn – na de reparatie in de software – sinds vrijdagmiddag 22 januari opgelost.

Na het besluit van minister Plasterk om de einddatum van 1 februari uit te stellen, is nog geen nieuwe einddatum bekend. Daarover wordt nog tussen de openbaar vervoerbedrijven en de minister gesproken. Het dringende advies aan studenten die hun reisproduct nog niet hebben opgehaald is en blijft om dit zo snel mogelijk wél te doen. Daarbij is het advies de drukste tijden (tussen 12.00 en 16.00 uur) te mijden en te kiezen voor een ophaalautomaat waar het rustig is.

Voor studenten is het van belang dat de ov-chipkaart vanaf 11 februari in Rotterdam het enige vervoerbewijs is in alle openbaar vervoermiddelen. Behalve in de metro kan dan ook in bus en tram alleen nog met de OV-chipkaart worden gereisd.

De communicatie-inspanningen zijn de afgelopen weken al behoorlijk uitgebreid. Bij meerdere ophaalautomaten in het land zijn informatie- en serviceteams ingezet om studenten te helpen. In samenwerking met de studentenorganisaties LSVb en ISO hebben speciale ‘Kennis- en Koffieteams’ op zo’n 25 bijeenkomsten op universiteiten en hogescholen en bij studentenverenigingen de afgelopen weken voor groepen studenten presentaties gehouden. Hiermee zijn direct en indirect bij elkaar meer dan 100.000 studenten bereikt.

Deze week staan er wederom informatie- en serviceteams op de belangrijkste plaatsen in het openbaar vervoer waar veel studenten reizen. Deze teams helpen studenten ter plaatse met het ophalen van hun reisproduct. Tevens noteren deze teams de gegevens van studenten waarbij het niet lukt om hun reisproduct op te halen. Deze studenten krijgen binnen 24 uur antwoord.

Bron: persbericht Communicatiepunt OV-chipkaart

Eerder waren er al berichten over problemen met het ophalen van de studentenov-chipkaart en was er een toezegging van de ov-bedrijven om alles in het werk te stellen om de problemen op te lossen. Om de studenten tegemoet te komen heeft de minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap – Ronald Plasterk – vandaag besloten de uiterste ophaaldatum van 1 februari op te schorten voor onbepaalde tijd; volgende week wordt meer duidelijkheid over de nieuwe ophaaltermijn verwacht.

De minister wil voorkomen dat studenten de dupe worden van technische problemen en stelt daarom de definitieve invoering voor een tweede keer uit; de datum is al eerder verschoven van 1 januari naar 1 februari. Dit is goed nieuws voor de grote hoeveelheid studenten die de studentenov-chipkaart nog niet heeft kunnen activeren. Begin deze week werd al bekend dat tweederde van de studenten dit nog moet doen.

Een woordvoerder van Trans Link Systems heeft aangegeven dat het probleem gevonden en verholpen is en storingen uit zouden moeten blijven. Desalnietemin wordt studenten gevraagd niet op de piekmomenten tussen 13 uur en 16 uur de studentenov-chipkaart te activeren.

Zie ook: Nu.nl – Opnieuw uitstel voor studenten ov-chip

Sinds begin deze week zijn er onverwachte problemen bij het ophalen van het reisproduct 2010 op de studentenov-chipkaart. Kort na een recente oproep om snel het reisproduct op te halen blijken de studenten daarbij hinder te ondervinden. Studenten kunnen gewoon blijven reizen met de huidige studentenov-chipkaart, ondanks de haperingen bij het ophaalpunt. Zo nodig wordt de ophaalperiode verlengd.

Op basis van systeemsignalen en klachten van studenten werd een duidelijke toename geconstateerd van studenten die het niet is gelukt het reisproduct op te halen. Studenten staan daardoor lang in de rij bij een van de 1200 ophaalpunten en moeten meerdere pogingen doen om het reisproduct op te halen.

De ov-bedrijven werken met man en macht aan een oplossing en trachten daarmee de huidige overlast voor de student te beperken. De gezamenlijke vervoersbedrijven hebben begrip voor de irritatie en mogelijke onduidelijkheid die bij studenten is ontstaan en werken aan een solide oplossing.

Bron: persbericht Communicatiepunt OV-chipkaart

Op dit moment heeft slechts een kleine groep van 240.000 studenten de ov-chipkaart geactiveerd; dat is slechts een stijging van 80.000 ten opzichte van 10 dagen geleden. Studenten die het reisproduct niet ophalen, kunnen na 31 januari niet meer met het ov reizen.

Met nog twee weken en 400.000 studenten te gaan, zijn er acties gestart om de studenten te wijzen op het activeren van hun ov-chipkaart. Zo staan er vanaf vandaag informatiemedewerkers met sandwichborden op enkele stations, waaronder Utrecht CS, om studenten zo beter te bereiken.

Ook worden er op initiatief van de LSVb informatieteams ingezet die op verzoek van onderwijsinstellingen ‘op de koffie’ komen om de laatste vragen en informatie over de studentenov-chipkaart uit te wisselen.

Studenten kunnen het nieuwe reisproduct ophalen bij een van de 1200 ophaalautomaten. Dit moet voor 31 januari gebeuren; anders kunnen ze niet meer met het ov reizen. Er wordt geadviseerd om de topdrukte tussen 12.00 en 15.00 te vermijden.

Bron: persbericht Communicatiepunt OV-chipkaart

Aan het einde van de eerste week van 2010, de eerste week dat studenten met de ov-chipkaart moeten reizen, hebben 166.000 studenten, ongeveer een kwart van het totaal, het studentenreisproduct opgehaald en geactiveerd bij één van de ophaalpunten. Daarmee ligt de uitrol iets voor op schema.

Bij een aantal oplaadpunten is nog regelmatig een lange rij zichtbaar, met name tussen 12.00 en 15.00 uur. Deze drukte is te vermijden door op een ander tijdstip of zelfs een andere dag de studentenov-chipkaart te activeren. Studenten hebben tot 31 januari 2010 de tijd om het product op te halen.

De drukte bij de telefonische klantenservice is iets verminderd ten opzichte van het begin van de week, maar is nog steeds hoog. Studenten hebben veel vragen over de nieuwe situatie. Alle antwoorden zijn natuurlijk ook gewoon te vinden op deze website en de website van de studentenov-chipkaart, waar op 4 januari met ruim 80.000 een nieuw record werd gevestigd.

Bron: persbericht Communicatiepunt OV-chipkaart

De vuurdoop voor de ov-chipkaart was vanochtend, toen studenten met een weekov-kaart voor het eerst de ov-chipkaart moesten gebruiken bij hun reis. Hoewel er veel onduidelijkheid heerst over het inchecken en activeren van de pas, blijft grote chaos vooralsnog uit.

Onduidelijkheid

Onder studenten heerst veel onduidelijkheid over de studentenov-chipkaart. De helpdesk van de ov-chipkaart heeft een driedubbele bezetting, maar toch zijn de wachtrijen daar lang en  worden sommige verbindingen zomaar verbroken. Ook de website van de ov-chipkaart laat de melding zien dat het druk is op de website en dat sommige pagina’s mogelijk niet beschikbaar zijn.

Onduidelijkheid blijkt ook uit de grote hoeveelheid tweets over de ov-chipkaart. Alleen het informatiekanaal van deze website, @chipinfonl, heeft in de afgelopen 2,5 uur al 60 informatieve tweets de deur uit gedaan. Vanochtend waren er overigens sowieso ruim 500 Twitteraars die een mening hadden over de ov-chipkaart.

Antwoorden op de meestgestelde vragen zijn te vinden op deze website, evenals veel meer informatie. Kijk bijvoorbeeld eens rechts in het vak ‘In het kort’.

Weinig chaos

Chaos, zoals voorspeld door veel doemdenkers, blijft grotendeels uit. Er staan wel rijen voor de oplaadautomaten, maar deze zijn niet extreem lang. Ook zijn ov-bedrijven grotendeels tolerant met de ov-chipkaart en hebben de servers van de ov-chipkaart wel genoeg capaciteit om de grote toestroom van informatie af te handelen, hoewel het niet altijd even snel gaat.

Sommige reizigers worden echter door onwetende buschauffeurs gedwongen een kaartje aan te schaffen. Als dit onterecht is gebeurd, dan kun je bij het ov-bedrijf gaan klagen en je geld terugkrijgen. Je moet hiervoor wel het reisbewijs bewaren.

Studenten hebben nog tot 31 januari om het studentenreisproduct te activeren; dit moet 90% van de studenten nog doen. Tot die tijd staat er een tijdelijk product op de chipkaart. Studenten die nog geen ov-chipkaart hebben ontvangen, kunnen het beste reizen met de oude ov-kaart uit 2009.

Omdat er veel onduidelijkheid is over de ov-chipkaart, adviseert de LSVb om voorlopig nog de oude ov-kaart mee te nemen. Mocht je hier geen zin in hebben, dan hoeft het natuurlijk niet, gezien je gewoon een werkend ov-product hebt.

Tot 31 januari staat op alle passen het reisabonnement al voor je geladen. Voor die datum moet je het product voor de rest van het jaar activeren bij een ophaalautomaat (géén NS-automaat). Door drukte kan het zijn dat het “tijdelijk” niet mogelijk is om het abonnement op je pas te laden. Probeer het dan later nog eens.

De NS accepteert het als je reist met een papieren kaart; andere vervoerders hebben zich niet uitgelaten over dit gedoogbeleid. Reizen bij vervoerders die de ov-chipkaart al in hebben gevoerd kan voor studenten door gewoon een saldo op de pas te laden en in- en uit te checken. Bij vervoerders zonder ov-chipkaart kun je nog met een roze strippenkaart reizen. Bij de NS moeten studenten voorlopig nooit inchecken.

Als je nog geen ov-chipkaart hebt, kun je het beste contact opnemen met de helpdesk van de ov-chipkaart op 0900 0980.

Zie ook: Nu.nl – Veel onduidelijkheid over nieuwe ov-chipkaart

Op de website van de studentenov-chipkaart is het volgende bericht verschenen:

BELANGRIJK OM TE WETEN!
Vanaf heden reis je met de Studenten OV-chipkaart, geladen met  het studentenreisproduct (week- of weekendabonnement). Op deze kaart staat  een tijdelijk reisproduct dat geldig is tot 31 januari 2010. Je hebt dus nog de hele maand de tijd om jouw reisproduct voor 2010  op je chipkaart te activeren.  Linksonder op deze site zie je wanneer jouw reisproduct voor je klaar staat.

In de metro/tram en in de meeste bussen van Connexxion check je altijd in en uit en reis je in de kortingsuren op saldo. In de trein hoef je nog NIET in en uit te checken. De conducteur controleert jouw chipkaart met een speciaal controleapparaat. In de kortingsuren koop je een papieren kaartje. In de overige bussen: vraag het de buschauffeur en toon hem je Studenten OV-chipkaart. Waar je nog niet in- en uitcheckt gebruik je in de kortingsuren de roze strippenkaart.

Dit is een goede samenvatting van de vragen die op dit moment worden gesteld aan de helpdesk van de studentenov-chipkaart. Met je fysieke pas moet je voor 31 januari naar een ophaalautomaat (geen NS-automaten) om je ‘reisproduct’ op te halen. Dit is in feite het studentenabonnement.

Reizen in bussen waar je nog niet in kunt checken kan door de studentenkaart aan de chauffeur te laten zien en met een roze strippenkaart te reizen als je geen recht hebt op gratis reizen.

Bij de NS hoef je overigens als student nog voorlopig nooit in te checken, ook daar geldt de studentenkaart als een toonkaart inclusief een eventueel kortingskaartje. Je hoeft ook niet je papieren ov-kaart uit 2009 mee te nemen. Mocht je je chipkaart nog niet hebben ontvangen, dan kun je het beste wel je oude kaart meenemen; de NS accepteert deze nog tot de 31e januari.

In dat laatste geval moet je wel zo snel mogelijk via de website van de studentenov-chipkaart de pas alsnog aanvragen. Je krijgt dan een tijdelijke pas en uiteindelijk ook de ‘echte’. Je kunt namelijk niet met je oude ov-jaarkaart in de bus reizen.