Chipinfo.nl

In een brandbrief vragen reizigersvereniging Rover en de LSVb minister Van Bijsterveldt van Onderwijs om de bureaucratische puinhoop achter de studentenov-chipkaart op te lossen.

Een kapotte studentenov-chipkaart veroorzaakt veel kopzorgen. Studenten kunnen hun treinkaartjes declareren, maar raken verstrikt in de ambtelijke molen en worden meldingsmoe na de zoveelste defecte kaart, concludeert het OV Loket. Woordvoerdster Wilma de Jong denkt dat “de 350 klachten die dit jaar tot nog toe zijn binnengekomen het topje van de ijsberg zijn.”

Studenten kunnen niet bij maar één loket terecht, maar moeten vaak vele instanties raadplegen. Ook raken defecte kaarten soms zoek en komen nieuwe kaarten niet aan. Medewerkers van de klachtenlijn blijken soms slechts voorgelicht; één student kreeg te horen dat voor 60 kaartjes 60 declaratieformulieren moeten worden ingevuld. Ook lijken veel studenten lijken niet binnen de beloofde negen dagen een nieuwe kaart te krijgen. “Voor reguliere abonnementhouders zijn er allerlei regelingen bij een defecte chipkaart, zoals verder reizen met een tijdelijke chipkaart. Wij vinden het niet eerlijk dat studenten hiervan zijn uitgezonderd,” meent LSVb-voorzitter Pascal ten Have. Ondanks spijtbetuigingen van de vervoerders in 2010, loopt de klachtenafhandeling verre van gestroomlijnd. “Wij wachten al twee jaar op beloftes die niet worden nagekomen,” aldus Sanne van Galen van Rover.

Bij een zichtbaar defect hebben studenten geen recht op een gratis nieuwe kaart, in tegenstelling tot bij verlies. Rover en de LSVb adviseren daarom bij duidelijke schade om de procedure te boycotten en de kaart als vermist op te geven. Het vervangen van een vermiste kaart gaat een stuk vlotter omdat er geen defecte kaart opgestuurd hoeft te worden.

“Ook dit gaat de student onvermijdelijk geld kosten,” waarschuwt Van Galen, “maar dat is peanuts vergeleken met de soms maandenlange reiskosten bij een falende vervangingsprocedure van een defecte kaart. Ook wanneer de student recht heeft op restitutie kun je er niet op rekenen dat dit wordt uitbetaald. Deze falende procedure vraagt dus helaas om een lomp antwoord.”

Bron: Metro – Advies: rapporteer defecte chipkaart als gestolen, Spits – Studentenchipkaart zootje en Univers Online – ‘Defecte Studenten OV-chipkaart opgeven als gestolen’

Inmiddels hebben meer dan 593.000 studenten het officiële reisproduct voor hun studentenov-chipkaart opgehaald. Daarnaast is nog ongeveer 40.000 studenten gewisseld van week naar weekend of omgekeerd. Bovendien zijn uit de studenten die vóór 16 maart hun reisproduct op hadden gehaald zijn tien winnaars van een iPad en één winnaar van een wintersportreis getrokken. Bijna iedereen heeft zich inmiddels gemeld, waaronder Peter Caspers uit Bunne die binnenkort op wintersport gaat.

Bij de invoering op 16 maart en de dagen daarna kreeg de klantenservice van de ov-chipkaart het zwaar te verduren; veel studenten overspoelden de helpdesk met vragen, waardoor de wachttijden ondanks de extra bezetting fors toenamen.

Sinds de invoering kunnen studenten niet meer reizen met hun oude ov-kaart en moet er worden gereisd met de studentenov-chipkaart. Nog bijna 25.000 studenten hebben het reisproduct niet opgehaald en dit aantal wordt nog iedere dag met een paar duizend kleiner. Het lijkt erop dat de meeste ‘late’ ophalers de chipkaart niet eerder nodig hebben gehad of pas recent 18 is geworden.

Nog enkele honderden studenten hebben nog helemaal geen studentenov-chipkaart ontvangen. Ook zijn er studenten die hun reisproduct nog niet op hebben kunnen halen. Voor deze studenten is er een aparte helpdesk ingericht met medewerkers die meer technische kennis hebben. Ook restitutieaanvragen verlopen via deze helpdesk. Klachtenformulieren, die in te vullen zijn via de website van de studentenov-chipkaart, komen ook direct uit bij deze afdeling.

Het beeld bij de ophaalpunten is verder erg rustig en het reizen met de ov-chipkaart gaat over het algemeen goed.

Bron: persbericht Communicatiepunt OV-chipkaart

De nieuwe deadline die is vastgesteld voor studenten is 16 maart. Na deze datum worden studenten niet meer tot het ov toegelaten zonder een geactiveerde studentenov-chipkaart. Het Communicatiepunt OV-chipkaart roept dan ook iedereen op om zo snel mogelijk de ov-kaart te activeren.

De trekking voor het prijzenpakket voor alle studenten die het reisproduct op hebben gehaald, zal tevens op 16 maart plaatsvinden. Een notaris zal uit alle kaartnummers met een geactiveerd reisproduct tien winnaars van een iPad en 1 winnaar van een wintersportvakantie trekken.

Op dit moment heeft 80% van de studenten de ov-chipkaart geactiveerd.

Bron: persbericht Communicatiepunt OV-chipkaart

Tweederde van de studenten heeft het reisproduct voor 2010 opgehaald. Om ook de laatste 200.000 studenten over de streep te trekken hun reisproduct op te halen, waaronder de MBO’ers, worden prijzen verloot onder alle studenten die hun reisproduct op hebben gehaald.

Alle studenten die voor het einde van de ophaalperiode (nu nog onbekend) hun reisproduct op hebben gehaald, dus ook de studenten die dat al hebben gedaan, maken kans op een geheel verzorgde wintersportvakantie. De winnaar mag 5 vrienden meenemen en gaat eerste klas met de trein naar de Alpen, krijgt een eigen luxe chalet, skispullen, privéles voor de hele groep en gratis eten en drinken. Daarnaast worden er onder de studenten tien iPads verloot.

Studenten die hun reisproduct niet op hebben gehaald, of waarbij het ophalen is mislukt, worden uitgenodigd het nogmaals te proberen, zodat ook zij kans maken op de prijzen.

De actievoorwaarden zullen binnenkort op de website van de studentenov-chipkaart te vinden zijn.

Bron: persbericht Communicatiepunt OV-chipkaart

Het aantal studenten dat hun reisproduct voor de ov-chipkaart succesvol heeft opgehaald, is inmiddels gestegen naar zo’n 425.000. De communicatie-inspanningen en de service richting studenten worden vanaf vandaag verder geïntensiveerd om ook de overige studenten aan te sporen hun reisproduct tijdig op te halen. Het ophaalsysteem functioneert na de reparatie in de software nog steeds naar behoren. De haperingen in het ophaalsysteem zijn – na de reparatie in de software – sinds vrijdagmiddag 22 januari opgelost.

Na het besluit van minister Plasterk om de einddatum van 1 februari uit te stellen, is nog geen nieuwe einddatum bekend. Daarover wordt nog tussen de openbaar vervoerbedrijven en de minister gesproken. Het dringende advies aan studenten die hun reisproduct nog niet hebben opgehaald is en blijft om dit zo snel mogelijk wél te doen. Daarbij is het advies de drukste tijden (tussen 12.00 en 16.00 uur) te mijden en te kiezen voor een ophaalautomaat waar het rustig is.

Voor studenten is het van belang dat de ov-chipkaart vanaf 11 februari in Rotterdam het enige vervoerbewijs is in alle openbaar vervoermiddelen. Behalve in de metro kan dan ook in bus en tram alleen nog met de OV-chipkaart worden gereisd.

De communicatie-inspanningen zijn de afgelopen weken al behoorlijk uitgebreid. Bij meerdere ophaalautomaten in het land zijn informatie- en serviceteams ingezet om studenten te helpen. In samenwerking met de studentenorganisaties LSVb en ISO hebben speciale ‘Kennis- en Koffieteams’ op zo’n 25 bijeenkomsten op universiteiten en hogescholen en bij studentenverenigingen de afgelopen weken voor groepen studenten presentaties gehouden. Hiermee zijn direct en indirect bij elkaar meer dan 100.000 studenten bereikt.

Deze week staan er wederom informatie- en serviceteams op de belangrijkste plaatsen in het openbaar vervoer waar veel studenten reizen. Deze teams helpen studenten ter plaatse met het ophalen van hun reisproduct. Tevens noteren deze teams de gegevens van studenten waarbij het niet lukt om hun reisproduct op te halen. Deze studenten krijgen binnen 24 uur antwoord.

Bron: persbericht Communicatiepunt OV-chipkaart

Eerder waren er al berichten over problemen met het ophalen van de studentenov-chipkaart en was er een toezegging van de ov-bedrijven om alles in het werk te stellen om de problemen op te lossen. Om de studenten tegemoet te komen heeft de minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap – Ronald Plasterk – vandaag besloten de uiterste ophaaldatum van 1 februari op te schorten voor onbepaalde tijd; volgende week wordt meer duidelijkheid over de nieuwe ophaaltermijn verwacht.

De minister wil voorkomen dat studenten de dupe worden van technische problemen en stelt daarom de definitieve invoering voor een tweede keer uit; de datum is al eerder verschoven van 1 januari naar 1 februari. Dit is goed nieuws voor de grote hoeveelheid studenten die de studentenov-chipkaart nog niet heeft kunnen activeren. Begin deze week werd al bekend dat tweederde van de studenten dit nog moet doen.

Een woordvoerder van Trans Link Systems heeft aangegeven dat het probleem gevonden en verholpen is en storingen uit zouden moeten blijven. Desalnietemin wordt studenten gevraagd niet op de piekmomenten tussen 13 uur en 16 uur de studentenov-chipkaart te activeren.

Zie ook: Nu.nl – Opnieuw uitstel voor studenten ov-chip

Sinds begin deze week zijn er onverwachte problemen bij het ophalen van het reisproduct 2010 op de studentenov-chipkaart. Kort na een recente oproep om snel het reisproduct op te halen blijken de studenten daarbij hinder te ondervinden. Studenten kunnen gewoon blijven reizen met de huidige studentenov-chipkaart, ondanks de haperingen bij het ophaalpunt. Zo nodig wordt de ophaalperiode verlengd.

Op basis van systeemsignalen en klachten van studenten werd een duidelijke toename geconstateerd van studenten die het niet is gelukt het reisproduct op te halen. Studenten staan daardoor lang in de rij bij een van de 1200 ophaalpunten en moeten meerdere pogingen doen om het reisproduct op te halen.

De ov-bedrijven werken met man en macht aan een oplossing en trachten daarmee de huidige overlast voor de student te beperken. De gezamenlijke vervoersbedrijven hebben begrip voor de irritatie en mogelijke onduidelijkheid die bij studenten is ontstaan en werken aan een solide oplossing.

Bron: persbericht Communicatiepunt OV-chipkaart