Wintersport en iPads moeten studenten over de streep trekken

Tweederde van de studenten heeft het reisproduct voor 2010 opgehaald. Om ook de laatste 200.000 studenten over de streep te trekken hun reisproduct op te halen, waaronder de MBO’ers, worden prijzen verloot onder alle studenten die hun reisproduct op hebben gehaald.

Alle studenten die voor het einde van de ophaalperiode (nu nog onbekend) hun reisproduct op hebben gehaald, dus ook de studenten die dat al hebben gedaan, maken kans op een geheel verzorgde wintersportvakantie. De winnaar mag 5 vrienden meenemen en gaat eerste klas met de trein naar de Alpen, krijgt een eigen luxe chalet, skispullen, privéles voor de hele groep en gratis eten en drinken. Daarnaast worden er onder de studenten tien iPads verloot.

Studenten die hun reisproduct niet op hebben gehaald, of waarbij het ophalen is mislukt, worden uitgenodigd het nogmaals te proberen, zodat ook zij kans maken op de prijzen.

De actievoorwaarden zullen binnenkort op de website van de studentenov-chipkaart te vinden zijn.

Bron: persbericht Communicatiepunt OV-chipkaart

08
Feb
2010

Ruim 425.000 studenten hebben reisproduct opgehaald

Het aantal studenten dat hun reisproduct voor de ov-chipkaart succesvol heeft opgehaald, is inmiddels gestegen naar zo’n 425.000. De communicatie-inspanningen en de service richting studenten worden vanaf vandaag verder geïntensiveerd om ook de overige studenten aan te sporen hun reisproduct tijdig op te halen. Het ophaalsysteem functioneert na de reparatie in de software nog steeds naar behoren. De haperingen in het ophaalsysteem zijn – na de reparatie in de software – sinds vrijdagmiddag 22 januari opgelost.

Na het besluit van minister Plasterk om de einddatum van 1 februari uit te stellen, is nog geen nieuwe einddatum bekend. Daarover wordt nog tussen de openbaar vervoerbedrijven en de minister gesproken. Het dringende advies aan studenten die hun reisproduct nog niet hebben opgehaald is en blijft om dit zo snel mogelijk wél te doen. Daarbij is het advies de drukste tijden (tussen 12.00 en 16.00 uur) te mijden en te kiezen voor een ophaalautomaat waar het rustig is.

Voor studenten is het van belang dat de ov-chipkaart vanaf 11 februari in Rotterdam het enige vervoerbewijs is in alle openbaar vervoermiddelen. Behalve in de metro kan dan ook in bus en tram alleen nog met de OV-chipkaart worden gereisd.

De communicatie-inspanningen zijn de afgelopen weken al behoorlijk uitgebreid. Bij meerdere ophaalautomaten in het land zijn informatie- en serviceteams ingezet om studenten te helpen. In samenwerking met de studentenorganisaties LSVb en ISO hebben speciale ‘Kennis- en Koffieteams’ op zo’n 25 bijeenkomsten op universiteiten en hogescholen en bij studentenverenigingen de afgelopen weken voor groepen studenten presentaties gehouden. Hiermee zijn direct en indirect bij elkaar meer dan 100.000 studenten bereikt.

Deze week staan er wederom informatie- en serviceteams op de belangrijkste plaatsen in het openbaar vervoer waar veel studenten reizen. Deze teams helpen studenten ter plaatse met het ophalen van hun reisproduct. Tevens noteren deze teams de gegevens van studenten waarbij het niet lukt om hun reisproduct op te halen. Deze studenten krijgen binnen 24 uur antwoord.

Bron: persbericht Communicatiepunt OV-chipkaart

02
Feb
2010

Invoering studentenov-chipkaart uitgesteld

Eerder waren er al berichten over problemen met het ophalen van de studentenov-chipkaart en was er een toezegging van de ov-bedrijven om alles in het werk te stellen om de problemen op te lossen. Om de studenten tegemoet te komen heeft de minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap – Ronald Plasterk – vandaag besloten de uiterste ophaaldatum van 1 februari op te schorten voor onbepaalde tijd; volgende week wordt meer duidelijkheid over de nieuwe ophaaltermijn verwacht.

De minister wil voorkomen dat studenten de dupe worden van technische problemen en stelt daarom de definitieve invoering voor een tweede keer uit; de datum is al eerder verschoven van 1 januari naar 1 februari. Dit is goed nieuws voor de grote hoeveelheid studenten die de studentenov-chipkaart nog niet heeft kunnen activeren. Begin deze week werd al bekend dat tweederde van de studenten dit nog moet doen.

Een woordvoerder van Trans Link Systems heeft aangegeven dat het probleem gevonden en verholpen is en storingen uit zouden moeten blijven. Desalnietemin wordt studenten gevraagd niet op de piekmomenten tussen 13 uur en 16 uur de studentenov-chipkaart te activeren.

Zie ook: Nu.nl – Opnieuw uitstel voor studenten ov-chip

22
Jan
2010

Studenten kunnen ondanks storingen blijven reizen

Sinds begin deze week zijn er onverwachte problemen bij het ophalen van het reisproduct 2010 op de studentenov-chipkaart. Kort na een recente oproep om snel het reisproduct op te halen blijken de studenten daarbij hinder te ondervinden. Studenten kunnen gewoon blijven reizen met de huidige studentenov-chipkaart, ondanks de haperingen bij het ophaalpunt. Zo nodig wordt de ophaalperiode verlengd.

Op basis van systeemsignalen en klachten van studenten werd een duidelijke toename geconstateerd van studenten die het niet is gelukt het reisproduct op te halen. Studenten staan daardoor lang in de rij bij een van de 1200 ophaalpunten en moeten meerdere pogingen doen om het reisproduct op te halen.

De ov-bedrijven werken met man en macht aan een oplossing en trachten daarmee de huidige overlast voor de student te beperken. De gezamenlijke vervoersbedrijven hebben begrip voor de irritatie en mogelijke onduidelijkheid die bij studenten is ontstaan en werken aan een solide oplossing.

Bron: persbericht Communicatiepunt OV-chipkaart

21
Jan
2010

Massale storingen verhinderen activatie studentenov-kaart

Hoewel tweederde van de studenten hun ov-chipkaart voor 1 februari nog moet activeren, wordt dit onmogelijk gemaakt door de vele storingen die het systeem plagen. Het lijkt erop dat de grote toeloop van studenten die de chipkaart op tijd willen activeren niet kan worden afgehandeld door het activatiesysteem.

Rob Sedes, woordvoerder van de ov-bedrijven, heeft dit tegenover Tweakers.net bevestigd. In extreme gevallen blijkt het na tien pogingen nog niet te werken en is het systeem “tijdelijk” niet beschikbaar of staat het product niet klaar. Uitwijken naar andere ophaalautomaten of andere tijdstippen biedt geen garantie voor succes.

De woordvoerder denkt dat deze problemen worden veroorzaakt door de actie die de LSVb samen met het Communicatiepunt heeft gestart om studenten te bewegen hun ov-chipkaart te activeren. Hoewel Sebes denkt dat de problemen aan de drukte te wijten zijn, is er nog geen concrete oorzaak voor de problemen gevonden.

Daarnaast is er ook veel onduidelijkheid. Alle studenten zouden hun ov-chipkaart nu op moeten kunnen halen, maar vage en vooral herhaaldelijke foutmeldingen zorgen voor grote onduidelijkheid. Sommige studenten hebben al ruim 12 keer het product geprobeerd op te halen.

Er wordt met man en macht gewerkt om de problemen op te lossen en hierover zou later deze week meer bekend moeten worden. Of de deadline voor het activeren wordt verschoven nu er zoveel problemen zijn, kan de woordvoerder nog niet zeggen.

Bron: Tweakers.net – Activatie ov-studentenkaart geplaagd door massale storingen

21
Jan
2010

Klagen bij de bron op 27 januari (telefoonvrije dag)

Net als bij de introductie van de Oystercard in Londen gaat er bij de ov-chipkaart ook het een en ander mis. Studenten moeten lang in de rij staan om ook na 31 januari gratis te kunnen reizen. Ook uitchecken gaat lang niet altijd goed, waardoor betalende reizigers 4 euro moeten betalen in plaats van de (vaak aanzienlijk) minder kostende rit. Reizigers met een abonnement kunnen zelfs met een geblokkeerde pas geconfronteerd worden.

Voor mensen die vanaf het begin al meedoen met de ov-chipkaart komen binnenkort € 2,50 administratiekosten om de hoek kijken. Deze kosten komen bovenop de € 7,50 kosten voor een nieuwe ov-chipkaart. Verder mochten reizigers vorige week met 40% korting reizen met de trein. Deze korting gold echter niet voor reizigers die de reis met de ov-chipkaart betaalde. Deze reizigers moesten het ‘gebruikelijke’ tarief betalen.

Op 27 januari nodigen wij je uit om mee te gaan naar Trans Link Systems (TLS) in Amersfoort om jouw klacht daar persoonlijk neer te leggen. Meer informatie over deze actie is te lezen op www.telefoonvrijedag.nl. Aanmelden kan via http://events.linkedin.com/Bezoek-aan-TLS-voor-OV-chipkaart/pub/198219.

Dit is een ingezonden mededeling.

18
Jan
2010

Tweederde van studenten moet nog activeren

Op dit moment heeft slechts een kleine groep van 240.000 studenten de ov-chipkaart geactiveerd; dat is slechts een stijging van 80.000 ten opzichte van 10 dagen geleden. Studenten die het reisproduct niet ophalen, kunnen na 31 januari niet meer met het ov reizen.

Met nog twee weken en 400.000 studenten te gaan, zijn er acties gestart om de studenten te wijzen op het activeren van hun ov-chipkaart. Zo staan er vanaf vandaag informatiemedewerkers met sandwichborden op enkele stations, waaronder Utrecht CS, om studenten zo beter te bereiken.

Ook worden er op initiatief van de LSVb informatieteams ingezet die op verzoek van onderwijsinstellingen ‘op de koffie’ komen om de laatste vragen en informatie over de studentenov-chipkaart uit te wisselen.

Studenten kunnen het nieuwe reisproduct ophalen bij een van de 1200 ophaalautomaten. Dit moet voor 31 januari gebeuren; anders kunnen ze niet meer met het ov reizen. Er wordt geadviseerd om de topdrukte tussen 12.00 en 15.00 te vermijden.

Bron: persbericht Communicatiepunt OV-chipkaart

18
Jan
2010

Kwart studenten heeft geactiveerde ov-chipkaart

Aan het einde van de eerste week van 2010, de eerste week dat studenten met de ov-chipkaart moeten reizen, hebben 166.000 studenten, ongeveer een kwart van het totaal, het studentenreisproduct opgehaald en geactiveerd bij één van de ophaalpunten. Daarmee ligt de uitrol iets voor op schema.

Bij een aantal oplaadpunten is nog regelmatig een lange rij zichtbaar, met name tussen 12.00 en 15.00 uur. Deze drukte is te vermijden door op een ander tijdstip of zelfs een andere dag de studentenov-chipkaart te activeren. Studenten hebben tot 31 januari 2010 de tijd om het product op te halen.

De drukte bij de telefonische klantenservice is iets verminderd ten opzichte van het begin van de week, maar is nog steeds hoog. Studenten hebben veel vragen over de nieuwe situatie. Alle antwoorden zijn natuurlijk ook gewoon te vinden op deze website en de website van de studentenov-chipkaart, waar op 4 januari met ruim 80.000 een nieuw record werd gevestigd.

Bron: persbericht Communicatiepunt OV-chipkaart

08
Jan
2010

Veel onduidelijkheid over studentenov-chipkaart, toch weinig chaos

De vuurdoop voor de ov-chipkaart was vanochtend, toen studenten met een weekov-kaart voor het eerst de ov-chipkaart moesten gebruiken bij hun reis. Hoewel er veel onduidelijkheid heerst over het inchecken en activeren van de pas, blijft grote chaos vooralsnog uit.

Onduidelijkheid

Onder studenten heerst veel onduidelijkheid over de studentenov-chipkaart. De helpdesk van de ov-chipkaart heeft een driedubbele bezetting, maar toch zijn de wachtrijen daar lang en  worden sommige verbindingen zomaar verbroken. Ook de website van de ov-chipkaart laat de melding zien dat het druk is op de website en dat sommige pagina’s mogelijk niet beschikbaar zijn.

Onduidelijkheid blijkt ook uit de grote hoeveelheid tweets over de ov-chipkaart. Alleen het informatiekanaal van deze website, @chipinfonl, heeft in de afgelopen 2,5 uur al 60 informatieve tweets de deur uit gedaan. Vanochtend waren er overigens sowieso ruim 500 Twitteraars die een mening hadden over de ov-chipkaart.

Antwoorden op de meestgestelde vragen zijn te vinden op deze website, evenals veel meer informatie. Kijk bijvoorbeeld eens rechts in het vak ‘In het kort’.

Weinig chaos

Chaos, zoals voorspeld door veel doemdenkers, blijft grotendeels uit. Er staan wel rijen voor de oplaadautomaten, maar deze zijn niet extreem lang. Ook zijn ov-bedrijven grotendeels tolerant met de ov-chipkaart en hebben de servers van de ov-chipkaart wel genoeg capaciteit om de grote toestroom van informatie af te handelen, hoewel het niet altijd even snel gaat.

Sommige reizigers worden echter door onwetende buschauffeurs gedwongen een kaartje aan te schaffen. Als dit onterecht is gebeurd, dan kun je bij het ov-bedrijf gaan klagen en je geld terugkrijgen. Je moet hiervoor wel het reisbewijs bewaren.

Studenten hebben nog tot 31 januari om het studentenreisproduct te activeren; dit moet 90% van de studenten nog doen. Tot die tijd staat er een tijdelijk product op de chipkaart. Studenten die nog geen ov-chipkaart hebben ontvangen, kunnen het beste reizen met de oude ov-kaart uit 2009.

04
Jan
2010

Qbuzz start introductie ov-chipkaart

Vanaf vandaag start Qbuzz met de introductie van de ov-chipkaart in Zuidoost-Friesland. In de bussen van Qbuzz kan nu gebruik worden gemaakt van het nieuwe reisbewijs. Studenten kunnen vanaf vandaag dus ook inchecken in deze bussen.

Zie ook: Leeuwarder Courant – Qbuzz start met ov-chipkaart

04
Jan
2010